面对疫情，怀化水务自来水公司快速响应、全面部署，强化各项管控措施，保证稳定的供水秩序。11月24日深夜，自来水公司召开紧急会议，启动疫情防控和安全供水工作预案,按照“统一指挥、各司其职、各负其责、安全有序”的原则，成立疫情防控和安全供水领导小组，下设四个工作专班，坚决落实疫情防控和安全供水的各项工作措施，保证供水安全和供水质量，确保社会稳定。

后勤保障提前备，未雨绸缪强保障。“兵马未动,粮草先行”，生产、生活物资是保障正常供水的前提条件。自疫情发生以来，自来水公司制定了特殊物资储备及供给保障机制，定期检查各种药剂及其它重要生产物资的储备情况，所有重点生产物资按照库存上限备货，确保消毒剂、生产药剂等重点物资储备充足。为解决运输问题，公司提前与供应商一同协调好各关卡通行证问题，物资配送全程采用“点到点”方式进行，公司安排专人接车，在接驳点运输车辆一律贴上疫情防控封条，运送过程中驾驶员禁止下车，车辆进厂前再进行严格的消杀确保物资运输安全。如今，仓库内水泵、管材管件、生产药剂等各种物资储备充足。

供水安全强管控，优质供水显担当。为尽可能减少疫情传播给生产运行带来的不确定因素，对两个水厂实施人员全天候、全封闭驻厂管理，生产班组运行模式由原来的“三班制”调整为“两班倒”模式，全力保障厂区、泵站等生产场所人员不缺岗、设备不停转、供水调度有序。制水生产一线，消毒、加药、巡查、记录等各道工序有条不紊地进行着；送水泵房中心调度室内，工作人员紧盯大屏幕上跳动的供水数据，充分运用远程监控系统对管理区域内各泵房异常报警提前干预，确保供水平稳运行；每天上午9点，各个水质采样点依旧准时出现水质检测员采样的身影，化验室内，检测员们熟练地完成各项水质检测工作……疫情期间，水厂的值守员工在厂长的带领下24小时不间断坚持奋战在抗疫保供的生产第一线，以兢兢业业、一丝不苟的严谨态度，确保了疫情期间水厂设备的安全运行，确保了全市人民的安全优质供水，用实际行为生动诠释着供水人“召必至，战必胜”的坚定信念。

自11月24日至11月29日，累计供水117.25万立方米；水质合格，合格率100%，无水质异常情况。服务区域内供水质优、水量足、水压稳。

管网抢修竭尽全力，暖心保障度时艰。疫情的“倒春寒”之下，城市往日车水马龙的喧嚣景象不再，而供水作为维持城市基本运行的“生命线”，却没有因此按下暂停键。安全稳定供水关乎社会民生,必须确保万无一失。

管网维护抢修专班人员接“供水热线”指令，封控小区城东市场1014号门面楼上用户家中水压极小。接警后抢修人员穿好防护服立即赶赴现场，通过与用户电话沟通，在确定好水表位置后，发现原有管道年久锈蚀埋入地下很深，当即决定就近开口，重新安装管道与用户旧水表碰通，彻底解决了“居民居家隔离期”水压问题……。

为确保城市供水安全，抢修队员们24小时待命，不惧风雨，于泥泞中穿行，在黑夜里奋战，守护居民用水无忧。11月24日至29日，管网维护抢修专班累计接到热线派单62次，完成各类抢修任务62处。加压站全部机组、管网运行正常。帮助用户解决各种用水问题（含表后免费维修）29次。

线上渠道多畅通，温馨服务暧人心。疫情期间，自来水有限公司采取欠费不停供、相应延长付费周期等措施，确保特殊时期居民正常用水。同时，为满足疫情期间居民供水业务办理需求，公司积极畅通线上办事渠道。公司供水服务热线“2232401、2212000”的客服人员，虽不在直面疫情的最前沿，却用最温柔的声音守护着城市供水。她们深知，越是疫情最紧张的时刻，越要保障供水万无一失。她们细致耐心地回答客户问题，熟练快速派发每一件任务工单，重视每个客户反映的抄表及维修等热点问题，在最短的时限内给客户满意的答复。

惟其艰难，才更显勇毅。面对当前的疫情形势，怀化水务自来水公司秉承使命，紧抓疫情防控和安全供水不松懈，奏响同心抗“疫”协奏曲，为打赢这场疫情防控阻击战贡献怀化水务人的力量。（办公室：邹志霞）