疫情尚未解除，一场自北向南的寒潮又不期而至，席卷湖南全境。怀化市气象局发布寒潮预警，29日至12月1日，全市自北向南有一次强寒潮大风雨雪冰冻天气，最高气温降幅达21摄氏度，降至2摄氏度左右，最低气温降至零下1摄氏度左右，海拔较高处有冰冻。突然来袭的严寒天气，给交通运输、电力供应、供水保障、公众健康、取暖用火安全和疫情防控等方面造成了诸多不利影响。

11月30日上午8时许，怀化水务自来水公司客服热线接到市卫生局家属楼用户来电，称最后一栋家属楼1单元2楼主管漏水。接到电话后，维护分公司的抢修人员立即驱车赶往现场。虽然该位置不是风险区域，抢修人员仍然严格按照防控要求身着防护服并佩戴口罩。在用户的指引下，抢修人员仔细检查了漏水位置的水管，通过水表和阀门位置，再结合漏水管道的材质，判断该位置为表后管道漏水，并不属于报修范围。考虑到正处在疫情防控的特殊时期，用户很难找到水电师傅上门维修，加上漏点较大，跑水掉压已经影响了用户的正常生活，抢修人员当即免费对故障水管进行了维修，恢复了单元楼的正常供水。

自29日气温骤降以来，怀化水务针对冬季供水特点，及时做好各项应对措施，全力以赴做好冬季供水保障，确保城市供水“生命线”安全稳定。眼下正处于疫情防控的关键时刻，寒潮天气无疑对抢修部门的服务工作提出了更高的要求。维护分公司连日来组织人手对各个加压站设施进行全面检修保养，更换老化部件，紧固设施接点，并做好进、出水管道和裸露设施的防冻维护；同时加大对河西DN1200主供水管道、DN1400主供水管道、重要节点阀门井等重点部位巡视力度，全面摸排抢修车辆、设备隐患，确保在低温雨雪天气造成突发供水事件时，所有车辆设备都能正常运转。结合以往冬季抢修经验，抢修值班室储备了各类抢修材料和多台发电机，同时还备足了手套、防水雨靴、木炭等防寒物品。由维护分公司经理带班，严格落实24小时值班制度，确保关键时刻人员到位、物资齐全、抢修及时。

怀化水务提醒，冬季气温较低，裸露的供水管道和水表容易出现冻裂、爆管、漏水等现象，市民可提前用干燥的棉麻织物、塑料泡沫等，对暴露在外的水管、水表、水龙头等用水设施进行包扎保温，或稍稍拧开水龙头呈线流状，以保证管内自来水流动。如遇到冻结导致无水的情况，可用吹风机或者温水缓慢加热管道以帮助融化，严禁直接用沸水解冻，以免造成管道破裂。

遇到任何用水问题，市民可以随时拨打24小时供水服务热线2232401，怀化水务将竭诚为广大用户服务。（牛凡）